Semalt-ekspert forklarer hva konverteringsfrekvensoptimalisering er og hvordan det hjelper deg med salg



I digital markedsføring hjelper mange metoder et nettsted med å øke salget. Noen av dem, som SEO, bidrar bare til økt trafikk, mens andre, som CRO i dette tilfellet, øker antallet kunder. Hvis de to metodene kombineres og både trafikken og brukerne som etter hvert blir kunder øker, er avkastningen stor.

Så i denne artikkelen vil du lære hvordan du får flere kunder med samme trafikk og uten å bruke mer penger på annonser!

Problemstillingene vi skal referere kort til:

• Hva er konverteringsfrekvensen?

• Hva er CRO (Conversion Rate Optimization)

• Hva er CRO-implementeringsstrategiene

  • Forskning
  • A/B-tester

• Praktiske eksempler på CRO


Hva er konverteringsfrekvensen?

Vi kan ikke forklare hva konverteringsfrekvensoptimalisering er hvis vi ikke først forklarer hva vi mener med konverteringsfrekvens, og vi kan ikke forklare hva konverteringsfrekvens er hvis vi ikke først forklarer hva konvertering er!

I nettterminologi bruker vi begrepet konvertering når vi vil si at en bruker har gjort noe viktig for oss. Det vil si at en enkel bruker ble til en potensiell kunde eller en bruker med større interesse for våre tjenester.

En e-butikk ønsker å konvertere brukere som besøker den til kunder, men det finnes andre typer konverteringer, som å fylle ut kontaktskjemaet, registrere et medlem, legge et produkt i handlekurven eller abonnere på e-postlisten. Derfor har det å gjøre med målene som hvert nettsted ønsker å oppnå, som er den ønskede konverteringen.

For eksempel, hvis det er et nettsted som gjelder en fysisk butikk med frakoblet tilstedeværelse, så utgjør brukeren å klikke på kontaktsiden for å se adressen en konvertering siden han/hun blir konvertert fra en enkel besøkende til en potensiell kunde.

Optimalisering av konverteringsfrekvens: CRO-beregning

Konverteringsfrekvens er prosentandelen av besøkende som konverterer til kunder eller gjør ønsket konvertering avhengig av målene som er satt.

Så hvis en e-butikk har 100 besøkende og 3 av dem legger inn en bestilling, er konverteringsfrekvensen 3 %. En mer nøyaktig beregning er imidlertid å dele bestillingene (eller henholdsvis tidspunktene målet ble nådd) ikke på de unike besøkende, men på øktene, fordi for hver økt er det mulighet for å foreta en konvertering, selv om flere økter utføres av samme bruker.

Således, hvis øktene er 312 per dag og kommer fra 200 besøkende, hvis bestillingene er 6, vil konverteringsraten ikke være 3 % (6/200 X 100), men 1,9 % (6/312 X 100).

Hva er CRO (Conversion Rate Optimization)

CRO er avledet fra initialene til ordene konverteringsfrekvensoptimalisering. Det er et sett med teknikker som optimaliserer nettstedet for å tiltrekke besøkende til å bli kunde. Det gjøres målrettede endringer i tekst, struktur, layout, farger, bilder og generell drift av siden, slik at den blir enklere å bruke, mer funksjonell og mer overbevisende, noe som har en direkte positiv effekt på brukeropplevelsen.

Fordelen med CRO er imponerende. Uten å måtte bruke noen ekstra annonseringspenger – siden målet, i dette tilfellet, ikke er å øke trafikken – øker forretningsfortjenesten rett og slett fordi vi leder brukeren til konvertering gjennom en skikkelig konverteringsoptimalisering!

Hvis for eksempel konverteringsraten øker fra 2 % til 3 %, gir dette en økning på 50 % i salget. Dette gjøres av eksperter i CRO som har lang erfaring på dette feltet, men det viktige er at selskapet unngår de vanlige månedlige utgiftene som det ville brukt i tilfelle av annonsering.

Faktisk er CRO en investering som har positive resultater for alltid. Og viktigst; Selv om salget øker, forblir kostnadene de samme, siden det ikke koster å skaffe en ny kunde fra begynnelsen!

Det er faktisk vanskeligere å skaffe en helt ny kunde i begynnelsen av kjeden, dvs. å tiltrekke dem først som besøkende og deretter gjøre dem om til en kunde, enn å bruke eksisterende besøkende og presse dem til å ta steget og fullføre forbruket deres.

Så godt som alle nettsider som har besøkende kan dra nytte av en CRO-metode for å gjøre så mange av disse besøkende til kunder så langt det er mulig.

Fordelen med CRO i SEO

Til slutt ser vi en indirekte fordel med CRO i SEO (hvis du ikke vet hva SEO er, ikke bekymre deg, du kan lese vår artikkel der vi forklarer det). Hvis en bruker besøker et nettsted som ikke er optimalisert for å gi brukeren enkel navigering, så er det svært sannsynlig at den besøkende ganske enkelt forlater uten å foreta seg noe, noe som fører til en høy fluktfrekvens.

Hva er en høy fluktfrekvens?

Den høye fluktfrekvensen, det vil si frekvensen av forlatte nettsider uten noen handling på nettstedet, er et tegn for Google på at denne siden ikke er relevant for søkeordet, noe som "slipper" den i de organiske resultatene. Tvert imot, kombinasjonen av SEO og CRO er gjensidig fordelaktig, siden høy trafikk kommer til nettstedet og en stor prosentandel av den konverteres til kunder.

Hva er CRO-implementeringsstrategiene?



Hvis du har lest så langt, vil du helt sikkert forstå hvor viktig CRO er, men du vet ennå ikke hvordan den implementeres. Det er fornuftig siden det er en kombinasjon av komplekse metoder som tar sikte på å trekke ut så mye data som mulig og oppnå ønsket resultat, det vil si konvertering av brukeren. CRO følger spesifikke trinn:

Forskning

Forskning er avgjørende i markedsføring og kan ikke mangle fra CRO. I utgangspunktet er kvantitativ forskning nødvendig, hvor så mye data som mulig analyseres for besøkende på nettstedet. Denne analysen, som er gjort med ulike verktøy, som f.eks Dedikert SEO Dashboard eller Google Analytics, gir informasjon om følgende emner:
  • Hvilken er den hyppigste siden, fra hvilke besøkende kommer inn på nettstedet (destinasjonssiden)?
  • Hvilken side bruker de mest tid på?
  • Hvilken kanal kom de fra (for eksempel organiske resultater, sosiale medier, direkte klikk fra annonse, etc.)?
  • Hvilken enhet og nettleser bruker de?
  • Hva er deres demografi (alder, kjønn, plassering)?
  • På hvilken side av nettstedet forlater de den uten å fortsette med konverteringen?
Disse dataene hjelper oss å forstå hvor vi bør fokusere innsatsen, men det er greit å kombinere det med kvalitetsundersøkelser som inkluderer spørreskjemaer, som det er mulig å finne den ideelle kunden med.

Dermed kan vi bedre forstå hva som tiltrakk brukerne, hvilke funksjoner på nettstedet de anser som konkurransefortrinn, og hva de ønsker å forbedre.

Absolutt, CRO bør ikke være basert på antakelser, og det er heller ikke praksisen som ofte skjer, for å gjette hva problemet er med nettstedet ditt basert på en forutanelse. Ellers er det en risiko for å kaste bort ressurser og tid på meningsløs eksperimentering som ikke vil føre noen vei.

Alt du trenger å gjøre er å vurdere alternativene dine og velge en passende partner med kunnskap om emnet. Konverteringsfrekvensoptimalisering er en strategi for å utvikle et selskap, som vi vil si er litt mer "avansert" og mer kompleks enn tradisjonelle teknikker.

A/B-tester

A/B-testing er verktøyet for å fullføre versjonen av nettstedet som vi bør beholde, for å øke konverteringsfrekvensen. Når vi har gjort research, vil vi ha kommet frem til ulike versjoner av hva som vil fungere best, men det må vi sjekke.

Så vi lager to versjoner (A og B), for eksempel i fargene på en side eller hvor Call To Action-knappen er satt inn, og vi tester hvilken variabel som fungerer best og øker konverteringsraten.

Eksperimentene som kan gjøres er uendelige og i hver av dem kan kun én eller flere variabler endres. Når vi ser hvilken versjon som fungerer best, fullfører vi den.

Praktiske eksempler på CRO

Men hva kan vi egentlig endre på nettstedet, for å øke konverteringsfrekvensen? Det er hundrevis av endringer som kan gjøres, men det er noen veldig spesifikke eksempler:

Optimalisering på hjemmesiden

Det er greit å legge vekt på produktinformasjon. Det er nødvendig å legge inn interne lenker som fører til salgssiden slik at brukeren enkelt kan navigere innenfor siden.

Hvis nettstedet ikke er en e-butikk, så er den ønskede konverteringen ikke salg, men fullføring av brukerdata, en registreringsknapp gjør den samme jobben.

Optimaliseringer på prissiden

Hvis siden gjelder tjenester eller produkter som har en kostnad, inkluderer en forbedring innen CRO opprettelsen av mer fullstendige beskrivelser av fordelene/produktene slik at brukeren umiddelbart kan forstå hvordan hver pris er dannet.

Teoretisk sett har en bruker som har nådd dette punktet nok verdi for virksomheten og er nær nok til å bli kunde. Vi må, når han/hun har nådd dette punktet, "hjelpe" ham/henne på en eller annen måte med å fullføre konverteringen og det er her CRO kommer inn.

Bloggoptimaliseringer

Bloggen er nå viktig på hvert nettsted, for å tiltrekke besøkende gjennom nyttige artikler som letter brukeren. Poenget er imidlertid at brukeren skal bli kunde.

For å oppnå dette må det i artikkelen og/eller på slutten være hensiktsmessige CTAer (Calls-To-Action, dvs. knapper, lenker osv.), slik at brukeren klikker seg videre og havner på produktsiden, f.eks. som han/hun leste i bloggartikkelen.

Bloggens kraft er stor, hovedsakelig fordi den hjelper oss å nå flere mål med fleksibiliteten den gir. Tilsvarende, hvis salg ikke er målet, kan det vises en oppfordring til handling som ber leserne om å skrive inn e-posten for å motta en relevant e-bok, for eksempel.

Calls To Action er et helt kapittel i CRO, siden de er det siste trinnet i enhver tekst på nettstedet, enten det er produktbeskrivelse eller artikkel på bloggen.

Generelle optimaliseringer innen CRO

Tekstene på hver side skal ha et korrekt og enkelt flytende språk. Det bør også brukes overskrifter som deler opp hver tekst i små, fordøyelige deler, fanger leserens oppmerksomhet og presser ham/henne til å fortsette å lese.

På produktsider, hvor konverteringer forventes å være høye, kan live chat, som brukere veiledes med i sanntid, være nyttig. Enda mer målrettet er chatboten, som viser en melding til brukeren som spør om han/hun trenger hjelp siden han/hun er på en landingsside lenger enn vanlig uten å gjøre noe.

På tilbudssiden, en tekst som vil vekke FOMO (Fear Of Missing Out) til brukeren, som understreker at tilbudet er gyldig for en veldig spesifikk tidsperiode (f.eks. "Benytt deg av 50 % rabatt som kun er gyldig til i morgen) regnes som en av de mest kostnadseffektive strategiene i CRO.

En effektiv strategi, spesielt på produktbeskrivelsessider, er å legge til videoer som visualiserer fordelene med hvert produkt. Å gjøre nettstedet raskt og mobilvennlig er en av de viktigste strategiene, ikke bare for CRO, men også for SEO.

Med organiske søk som nå gjøres i de aller fleste på mobil og nettbrett, er det umulig å øke konverteringene dersom siden ikke er enkel å bruke i mobilversjonen.

Kort oppsummert

Tross alt, hvordan kan denne metoden hjelpe enhver bedrift?

Som nevnt ovenfor er CRO noe komplekst, som radikalt kan endre strukturen og driften av et nettsted. Noen ganger kan vi bare snakke om noen mindre endringer og andre ganger kan vi snakke om restrukturering av et nettsted eller en fullstendig redesign!

Før vi starter noen handling, må vi først gjøre research, samle inn data, som vi vil bruke til å velge riktig strategi å implementere. Med riktig forskning er det ideelle å finne områder på nettstedet som er enkle å optimalisere, men samtidig vil forbedringen være spektakulær og gi betydelig fortjeneste.

Deretter må vi velge måtene strategien skal implementeres på, de individuelle handlingene som som helhet utgjør CRO-strategien som vi skal implementere, den praktiske delen av optimaliseringen.

I den digitale utfordringen tror vi på et nett der konverteringsfrekvensoptimalisering er avgjørende. Hvis du har et nettsted og ønsker å vite mer om CRO og hvordan det kan forbedre nettstedet ditt, kan du alltid kontakt oss for en mer personlig analyse og reelle forbedringer!

send email